Marina Espadero

Marina atiende la primera llamada. Antes de que exista una propuesta, su trabajo es entender el negocio: qué margen deja cada servicio, de dónde vienen hoy los clientes, qué se ha probado ya y por qué se descartó, y qué significa exactamente «crecer» para esa empresa en concreto.

De esa conversación sale lo que de verdad decide el resultado: si el problema es de visibilidad, de conversión, de marca o de precio. Muchas veces lo que se pide no es lo que hace falta, y decirlo en la primera reunión ahorra meses y dinero. También es quien dice que no cuando un proyecto no encaja: cerrar un contrato que no va a funcionar es la forma más cara de conseguir un cliente.

Después acompaña el arranque. Que el alcance esté escrito sin letra pequeña, que los objetivos se puedan medir desde el primer mes y que quien va a ejecutar tenga delante el contexto que se contó en aquella primera llamada. Nada de un comercial que promete y un equipo que hereda.